помогите решить вопрос

Доброго времени суток , проблема в не отправки товара , который был оплачен вовремя , я ожидал 2 суток отправки постоянно какие-то проблемы появлялись , опер сказал можем оформить возврат средств , я согласился договорились о способе возврата , в итоге уже опять 2 сутки ожидание и опер не...