Интересно Чат-бот Air Canada пообіцяв пасажиру знижку, тепер авіакомпанія має це заплатити

[Sepultura_North]

Чат-бот Air Canada пообіцяв пасажиру знижку, тепер авіакомпанія має це заплатити​

19.02.2024

Після того, як в Онтаріо померла його бабуся, житель Британської Колумбії Джейк Моффат відвідав веб-сайт Air Canada, щоб забронювати квиток на похорон. Він отримав допомогу від чат-бота, який повідомив йому, що авіакомпанія пропонує знижені тарифи для пасажирів, які бронюють подорожі в останню хвилину через трагедії.
Моффат купив квиток вартістю майже 600 доларів на рейс наступного дня після того, як чат-бот сказав, що він поверне частину своїх грошей згідно з політикою авіакомпанії про втрату, якщо він подасть заявку протягом 90 днів, згідно з нещодавнім рішенням трибуналу цивільних справ.
Але коли пізніше Моффат спробував отримати знижку, він дізнався, що чат-бот помилився. Air Canada нараховує комісію за втрату, лише якщо запит було подано до польоту. Пізніше авіакомпанія стверджувала, що чат-бот був окремою юридичною особою, яка «несе відповідальність за свої власні дії», — йдеться в рішенні.
Моффатт подав позов до канадського трибуналу, який наразі постановив, що Air Canada заборгувала Моффатту понад 600 доларів США як відшкодування збитків і судових зборів після того, як не надала «розумну допомогу».
Оскільки компанії додали чат-боти на основі штучного інтелекту на свої веб-сайти в надії надавати швидші послуги, суперечка Air Canada проливає світло на проблеми, пов’язані з розвитком технологій і на те, як суди можуть підходити до питань відповідальності. Канадський трибунал у цій справі став на бік клієнта, постановивши, що Air Canada не забезпечила точність свого чат-бота.
«Хоча чат-бот має інтерактивний компонент, він все ще є лише частиною веб-сайту Air Canada», — написав член трибуналу Крістофер Ріверс у своєму рішенні. «Для Air Canada повинно бути очевидно, що вона несе відповідальність за всю інформацію на своєму веб-сайті. Немає різниці, надходить інформація зі статичної сторінки чи чат-бота».
У заяві The Washington Post представник Air Canada заявив, що авіакомпанія виконає рішення трибуналу.
Моффатт вперше відвідав веб-сайт Air Canada 11 листопада 2022 року — за даними трибуналу, в день смерті його бабусі. Там він запитав у чат-бота про вартість проїзду в разі втрати.
Поділіться цією статтеюПоділіться«Якщо вам потрібно негайно подорожувати або ви вже подорожували і бажаєте подати свій квиток за зниженою ставкою втрати, будь ласка, зробіть це протягом 90 днів із дати видачі квитка, заповнивши нашу форму заявки на повернення квитка», — відповів чат-бот, згідно з рішенням трибуналу.
Відповіді чат-бота посилалися на веб-сторінку авіакомпанії , де детально описана політика подорожей у зв’язку з важкою втратою. На веб-сторінці зазначено, що авіакомпанія забороняє «повернення коштів за подорожі, які вже відбулися».
Моффатт, покладаючись на вказівки чат-бота, забронював квиток в одну сторону приблизно за 590 доларів США з Ванкувера до Торонто, йдеться в рішенні. Через кілька днів він заплатив приблизно 627 доларів за зворотний рейс.