CRYSTAL HOUSE : 💎 ПРАВИЛА МАГАЗИНА 💎

[CRYSTAL HOUSE SUPPORT]

Правила магазина CRYSTAL HOUSE

1. Общие условия
Данные правила применяются ко всем клиентам. Незнание их не освобождает от ответственности.
Все вопросы решаются только с аккаунта, через который был оформлен заказ. Запрещена передача данных третьим лицам или пересылка сообщений с других аккаунтов.

2. Общение с оператором
Излагайте свои вопросы в одном сообщении – частые дублирующие сообщения не ускоряют ответ.
Если после просьбы оператора прекратить спам вы продолжите, обслуживание может быть приостановлено.
Будьте вежливы – оскорбления в адрес магазина, курьера или оператора автоматически завершают диалог.

3. Время выполнения заказов
Оформляя заказ после 20:00, вы соглашаетесь, что он может быть перенесён на следующий день в случае высокой загруженности курьеров.
Заказы выполняются в порядке живой очереди. Среднее время ожидания – 2-4 часа, но при высокой загруженности время может увеличиться.

4. Если заказ не может быть выполнен
В этом случае магазин предложит вам один из вариантов:
Перенести заказ с бонусом за ожидание.
Оформить депозит – сумма останется на вашем балансе и будет доступна в любое время (при условии, что переписка с магазином не удалена).
Вернуть средства. По умолчанию возврат не предусмотрен, оператор может одобрить возврат на своё усмотрение в неординарных ситуациях. Срок возврата – до 3-х дней.

Доставка через такси
Стоимость услуги – 350 грн.
В эту сумму включены работа курьера, стелс-упаковка и связанные с этим риски.
Оплата услуг таксиста производится отдельно (магазин не регулирует тариф Уклона, Болта и тд).

После оплаты курьер оформляет стелс-упаковку и отправляет посылку через такси.
При выезде машины оператор сообщает данные водителя.
До момента вызова такси клиент может изменить данные (номер телефона, адрес, имя).

Жалобы принимаются в течение 3-х часов после получения посылки.
Обязательно видео распаковки и фото с разных ракурсов.
Магазин не несёт ответственность за риски, связанные с доставкой – оформляя заказ, клиент осознаёт все возможные факторы.

Горячий клад
Стоимость услуги – 50 грн.
После оплаты курьер делает клад в своём районе.
Среднее время выполнения – 2-4 часа, но при загруженности возможны задержки.

После завершения оператор отправляет фото и координаты.
Жалобы на недовес или ненаход принимаются в течение 5 часов после получения данных.

В случае жалобы:
Недовес – требуется фото на весах.
Ненаход – обязательны фото с разных ракурсов и видео.
Перезаклад не делается на первую покупку.
Оператор принимает решение, анализируя историю заказов, количество ненаходов, качество доказательств.

Отправка по почте
Стоимость услуги – 200 грн.
Включает работу курьера, стелс-упаковку и сопутствующие риски.
Тариф почтовой доставки оплачивается отдельно клиентом.

Среднее время оформления – 1-2 дня, но при загруженности курьеров возможно увеличение срока.
До момента отправки клиент может изменить данные заказа.
После отправки оператор предоставляет ТТН.

Жалобы принимаются при наличии:
Видео распаковки и фото с разных ракурсов.
Магазин не несёт ответственности за факторы, связанные с почтовыми службами.

Важно помнить:
Магазин не несёт ответственности за любые внешние обстоятельства, возникающие в процессе доставки и выполнения заказа.
Клиент, оформляя заказ, принимает все возможные риски.

Следуйте правилам – и обслуживание будет максимально удобным и оперативным!​